Technická podpora Money

Uživatelům Money je k dispozici systém zákaznické podpory, který svým držitelům garantuje automatický přísun aktualizací, informací a služeb odborné podpory. Patří sem:

V prvním roce zakoupení licence jsou tyto služby poskytovány zdarma. Pro prodloužení nebo obnovení je zapotřebí zakoupení aktualizace Money pro daný rok. Pokud nemáte předplacenou službu AKTUALIZACE, můžete si ji u nás zakoupit, stačí nás kontaktovat. Rádi Vám sdělíme přesnou cenu za aktualizaci pro Váš program Money.

Telefonická podpora - hotline

Telefon na hotline je 841 121 121. Linka je bezplatná, platíte pouze telekomunikační poplatky.

Při volání na linku technické podpory mějte vždy připraveno:

Pokud se nemůžete dovolat

Může se samozřejmě stát, že v obdobích uzávěrek a legislativních změn jsou linky plně vytíženy a zákazníci mohou ve frontě čekat déle.

Pokud se nemůžete dovolat, využijte možnosti zaslat svůj dotaz pomocí internetové podpory online. Takto došlé dotazy jsou nepřetržitě zpracovávány, a to nezávisle na obsazenosti telefonní linky. Svou odpověď tedy můžete obdržet velmi rychle a také levněji než telefonicky.

Nevolejte na obchodní oddělení; jeho pracovníci vám s řešením technického dotazu nemohou pomoci, ani nemohou přepojit váš hovor na technickou podporu.

Internetová podpora on-line

Na adrese www.money.cz/podpora/on-line/ se po zadání Licenčního čísla dostanete přímo na stránku technické podpory. Druhou možnost připojení máte přímo z Money S3, kde se na hlavní ploše přepnete na stránku Technická podpora a zde stisknete tlačítko Přejít na internetovou podporu. V tomto případě již Licenční číslo zadávat nemusíte.

Zde se můžete přihlásit podle vašeho Licenčního čísla nebo Uživatelského jména. Pokud nemáte Uživatelské jméno nadefinováno, je nutné se přihlásit Licenčním číslem. Nové Uživatelské jméno zadáte pomocí volby Správa účtu. Uživatelský účet je také nezbytný při vstupu na partnerský nebo klientský portál.

Dokumentace

Přesto, že máte přístup k přímým službám zákaznické podpory, nezapomínejte prosím plně využívat dokumentaci k programu. Součástí balení produktu je CD s plnou dokumentací k Money S3.

Nápověda

Všechny programy obsahují bohatou kontextovou nápovědu. Stačí stisknout klávesu F1 a objeví se stránka se základním popisem otevřené agendy a hypertextovými propojeními na veškeré související texty. Vždy tak máte k dispozici kompletní nápovědu. Při zapisování dokladů můžete navíc využít dalšího pomocníka, a to kontextovou nápovědu ke každému políčku formuláře, ve kterém se momentálně nachází kurzor. Tuto nápovědu vyvoláte stisknutím kláves CTRL+F1.

Další zdroje

Na stránce Nejčastější otázky a odpovědi je k dispozici databáze obsahující skutečně nejčastější dotazy uživatelů jednotlivých programů a také jejich příslušné odpovědi.

Na stránce Návody, rady a postupy je k dispozici podrobný popis postupů jednotlivých operací s Money S3, ukázkové návody i s přehlednými obrázky.

Vaše pozice: Úvod >> Podpora